Delta Airlines przeprasza po nocnym aresztowaniu pasażerów w Alabamie

Źródło obrazu：https://www.fox5atlanta.com/news/delta-flight-diverted-tarmac-hours

Dwa loty Delta z Meksyku do Atlanty zostały skierowane do Alabamy w czwartek wieczorem z powodu złej pogody, co spowodowało, że prawie 300 pasażerów spędziło noc na pokładzie samolotów.

Pasażerowie nie mogli opuścić statków powietrznych po lądowaniu na Montgomery Regional Airport z powodu wymogów Customs and Border Protection.

Czekali przez wiele godzin, zanim sytuacja zaczęła się zmieniać po godzinie 5 rano następnego dnia.

Delta Air Lines przeprosiła za niedogodności i obiecała pełne zwroty.

Linia Delta przegląda incydent, aby poprawić procedury i zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.

Prawie 300 pasażerów spędziło noc na pokładzie dwóch międzynarodowych lotów Delta, które musiały zostać skierowane z powodu złej pogody w ubiegłym tygodniu.

Delta Air Lines potwierdziła, że pasażerowie spędzili godziny czekając na możliwość wysiadania.

Co wiemy:

W czwartek wieczorem lot 1828 z Los Cabos International Airport (SJD) oraz lot 599 z Mexico City International Airport (MEX) wystartowały z godziną odstępu, obydwa były skierowane na Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport.

Jednak z powodu złej pogody w stanie Georgia, oba loty zostały przekierowane do Montgomery Regional Airport (MGM) w Alabamie.

Gdy samoloty wylądowały na pasie startowym około 22:30, pasażerowie zostali poproszeni o pozostanie na pokładzie w oczekiwaniu na możliwość kontynuacji lotu do Atlanty.

Niestety, do tego nie doszło aż do piątku.

Rzecznik Delta Air Lines wyjaśnił, że istnieje kilka powodów, dla których nie mogli opuścić samolotów.

Po pierwsze, międzynarodowe loty nie mogą być obsługiwane w MGM, które jest małym portem lotniczym.

Wymagana jest odprawa przez Customs and Border Protection (CBP).

Minęły godziny, zanim pracownicy lotniska mogli zorganizować specjalne ustalenia z CBP.

Pasażerowie musieli czekać na pokładzie aż do około 5:30 rano, a dotarli do Atlanty w połowie dnia.

Rzecznik dodał, że drzwi obu lotów pozostawały otwarte podczas długiego oczekiwania.

Co mówią:

Delta wydała następujące oświadczenie w sprawie incydentu:

“Szczerze przepraszamy naszych klientów za to doświadczenie.

Nie spełniliśmy naszych standardów obsługi i dbałości o naszych klientów w czasie burz w południowo-wschodnich Stanach Zjednoczonych w czwartek wieczorem.

Kontaktujemy się z każdym klientem w celu zwrotu pełnej kwoty ich rezerwacji.”

“Załoga lotu, zawsze dbająca o bezpieczeństwo wszystkich klientów Delta oraz osób, wybrała Montgomery, Ala. (MGM) jako punkt zjeżdżania i planowała kontynuowanie lotu do Atlanty, gdy tylko ustąpią niekorzystne warunki pogodowe.

Birmingham-Shuttlesworth International Airport, również doświadczający silnych burz, nie był odpowiednim punktem zjeżdżania z powodu warunków i zgłoszeń o windshearze.

Pogoda, w szczególności aktywność piorunów, utrzymywała się dłużej niż oczekiwano w Montgomery, a załogi lotów przekroczyły dozwolone czasy pracy.

Dodatkowo, loty z międzynarodowych punktów pochodzenia muszą lądować w portach lotniczych z obsadą i infrastrukturą CBP do przetwarzania; to nie było możliwe aż do wczesnych godzin porannych w piątek, gdy osiągnięto specjalne ustalenia z pracownikami lotniska w Montgomery i CBP.

Pasażerowie opuścili Montgomery i dotarli do Atlanty po przejściu przez odprawę celną i dojechaniu do swoich docelowych miejsc w piątek w południe.

Delta przeprowadza dokładny przegląd tych wydarzeń, mając na celu wprowadzenie usprawnień i zapobieżenie powtórzeniu się takiej sytuacji w przyszłości.

Co dalej:

Pasażerowie dotknięci sytuacją mają otrzymać pełny zwrot za niedogodności.

Delta Air Lines zapowiedziała również, że pracują nad uniknięciem podobnych opóźnień w obliczu niekorzystnych warunków pogodowych w przyszłości.